Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών – elysea.eu

1. Γενικές Πληροφορίες

Η Πολιτική Επιστροφών της Elysea ακολουθεί πλήρως την Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία για τις αγορές εξ αποστάσεως (Οδηγία 2011/83/ΕΕ & Ν. 2251/1994).
Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μία δίκαιη, ξεκάθαρη και εύκολη διαδικασία επιστροφής για όλους τους πελάτες μας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει:

από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, ή
από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος (σε περίπτωση πολλαπλής παραγγελίας).

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω email:
info.elysea@gmail.com ή info@elysea.eu

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συγκεκριμένα:

Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
Να μην έχει πλυθεί ή υποστεί φθορά.
Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα.
Να περιλαμβάνει την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.

Προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί λόγω κακής χρήσης από τον πελάτη δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επιστροφή.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή νομοθεσία, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

Προϊόντα προσωπικής φροντίδας που έχουν ανοιχτεί (λόγοι υγιεινής).
Εξατομικευμένα/προσαρμοσμένα προϊόντα.
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.
Εκπτώσεις σε προϊόντα τελικής διάθεσης (όπου αναφέρεται “μη επιστρέψιμο”).

5. Διαδικασία Επιστροφής

Επικοινωνήστε μαζί μας στο email:
info.elysea@gmail.com ή info@elysea.eu
Θα λάβετε απάντηση με τις αναλυτικές οδηγίες επιστροφής.
Συσκευάστε σωστά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.
Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας δοθεί στο email.

Σημαντικό:
Η ευθύνη της επιστροφής μέχρι να παραληφθεί από εμάς, ανήκει στον πελάτη.

6. Κόστος Επιστροφής

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λανθασμένο.
Σε περίπτωση λάθους από την Elysea, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής καλύπτεται πλήρως από εμάς.

7. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή λάθος προϊόν:

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Στείλτε φωτογραφίες του προβλήματος στο email μας.
Το προϊόν αντικαθίσταται χωρίς κόστος ή γίνεται επιστροφή χρημάτων.

8. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος:

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται (εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λάθος).